Política de envío

Política de Envíos

1. Zona de envío
Actualmente enviamos únicamente a España peninsular. Próximamente ampliaremos nuestra cobertura a toda Europa — si compras desde otro país europeo y aún no está disponible, te lo indicaremos antes de confirmar el pedido.

2. Origen de los envíos
Trabajamos con un proveedor privado ubicado en Asia. Esto significa que tus pedidos se envían directamente desde origen, lo que nos permite ofrecerte precios más competitivos, pero también implica tiempos de entrega algo más largos que una tienda con stock local.

3. Plazos de envío

• Procesamiento del pedido: 1-3 días hábiles desde la confirmación de compra.
• Tiempo de tránsito estimado: 5-14 días hábiles, dependiendo de la aduana y del volumen de envíos.
• En campañas especiales (rebajas, Black Friday, etc.) los plazos pueden extenderse debido al alto volumen de pedidos.

4. Seguimiento del pedido
En cuanto tu pedido sea despachado por el proveedor, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.

5. Aduanas
Al tratarse de envíos desde Asia, en algunos casos el paquete puede pasar por un proceso aduanero. Si se generasen gastos adicionales de aduana según la normativa vigente, estos correrían a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra.

6. Pedidos con varios artículos
Si tu pedido incluye varios productos, es posible que se envíen en paquetes separados y lleguen en fechas distintas.

7. Pedidos no entregados o perdidos
Si tu pedido supera el plazo máximo estimado sin haber sido entregado, contáctanos en lunayliashop@gmail.com y gestionaremos una reclamación con el transportista o el reembolso correspondiente.

8. Direcciones incorrectas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Luna Y Lía no se hace responsable de retrasos o pérdidas derivadas de datos de envío erróneos facilitados por el cliente.